银行“抢客”ETC反复注销?ETC通道更拥堵?客服热线打不通?官方回应来了

银行“抢客”ETC反复注销?ETC通道更拥堵?客服热线打不通?官方回应来了
文/图 金羊网记者 王丹阳 通讯员 粤交集宣 粤通卡 广东轿车保有量近2200余万,ETC发行使命重。到10月27日,粤籍ETC用户总量1533万,排名全国榜首。但随着ETC用户不断增多,也有不少用户遇到了ETC发货慢、ETC通道比人工更拥堵、客服热线打不通等反常问题。 对此,10月29日,粤通卡营运单位广东联合电子服务股份有限公司(以下简称“联合电服”)就一些常见问题进行答疑: 1、ETC发货慢 现在广东ETC货源充足、线上申办的车主最快3个作业日就能收到货了。联合电服公司更开通了“粤通卡ETC”微信小程序、粤通卡APP、“粤省劲”小程序等手机端运用与邮政配送中心协作处理大规模配送需求,经过互联网发行体系为数百万用户供给一键处理、即速送达的快捷处理服务。 2、收到产品无法激活 ETC产品的电子标签是经过手机蓝牙衔接进行激活。因为各款手机蓝牙类型及版别纷歧,请替换手机进行激活。也能够致电96533客服热线进行咨询或亲临粤通卡营业厅由客服人员现场激活产品。 3、收费反常问题 如对路费扣款有贰言,请及时致电96533客服热线或亲临粤通卡营业厅。及时为您查询并核对扣费状况,如有任何反常,当即打开查询并妥善处理。 4、打不通96533客服热线 因为前段时间ETC产品缺货,导致96533客服热线接通率不高。在采纳添加电话接入线路、扩展客服人员部队、加设热线电话分中心等办法后,现在96533客服热线的接通率现已有用进步,接下来将持续尽力不断进步96533客服热线的接通率。 5、部分银行处理ETC产品要交纳保证金 各银行ETC产品有不同的方针,单个银行的产品存在需求交纳保证金的状况,如该产品不符合您的需求,请您登录我公司的“粤通卡ETC”微信小程序、“粤省劲”小程序挑选合适您的银行产品免费处理。 10月29日,间隔ETC发行使命完结日期还有63天 6、银行产品刊出难 现在存在部分银行从业人员“抢客”等不标准现象,导致单个车主段短时间内重复刊出银行ETC产品,再处理其他银行乃至本银行ETC产品的状况。为贯彻落实“绿色开展”的新开展理念,防止资源糟蹋,咱们标准了各银行刊出ETC产品的业务流程,根绝银行ETC发行进程的乱象。 7、车牌号被异地处理 请致电96533客服热线,咱们将当即向交通运输部路网中心上报此状况,并赶快和谐其他发行方及时处理。 8、部分银行ETC产品刊出要收费 部分银行ETC产品或部分其他省份的微信ETC帮手产品在必定时限内刊出时需求收费,请在申办ETC产品是仔细阅读用户协议,挑选合适您的产品。联合电服也会和谐各发行银行或组织做好其用户协议宣贯作业。 9、欠费账户冻住,补缴后无法当即康复 现在高速公路的收费体系为非实时交易体系,体系阻拦名单的生成和免除需求在24小时内收效,请及时重视ETC缴费状况,保证ETC账户划款正常。 10、ETC用户量激增,ETC通道变得拥堵 本年11月起,全省高速公路出入口车道大部分将改造为ETC车道,仅保存1-2条ETC人工工费混合车道,到时将有用进步ETC车道的通行功率和运用体会。 修改:智羊

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